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FAQ - Perguntas Frequentes

A plataforma funciona todos os dias, inclusive finais de semana e feriados?

Sim! Nossa plataforma está disponível 24 horas por dia, todos os dias do ano — inclusive sábados, domingos e feriados.

2. Os médicos estão disponíveis a qualquer hora?

Sim! Temos atendimento médico 24 horas por dia, 7 dias por semana, inclusive para emergências. Sempre que precisar, estamos aqui.

3. Posso fazer a consulta pelo celular?

Sim! Você pode usar celular, tablet ou computador. Só precisa de internet e estar em um lugar tranquilo.

4. Preciso ter câmera ligada na consulta?

Sim! Para que o médico possa te avaliar melhor, é importante que você esteja com câmera e microfone funcionando durante a consulta.

5. Este site é seguro?

Muito! Todas as suas informações são protegidas por criptografia, ou seja, ninguém mais tem acesso.

6. Como faço para marcar uma consulta?

É simples! Você pode marcar a qualquer hora com nossos médicos clínicos. Se for para um especialista, é só nos chamar em horário comercial e agendamos pra você.

7. Posso receber receita médica na consulta por telemedicina?

Sim! Se o médico achar necessário, ele envia a receita direto para você por SMS, e-mail ou pela própria plataforma.

8. A receita digital é aceita nas farmácias?

Sim! Nossas receitas têm assinatura digital e QR Code, e podem ser usadas normalmente em farmácias.

9. Posso conseguir atestado médico na telemedicina?

Sim! Se o médico avaliar que você precisa, o atestado será enviado digitalmente com validade legal.

10. E se eu precisar continuar o tratamento depois da primeira consulta?

Você pode marcar consultas de retorno com o mesmo médico, tudo pela telemedicina. Assim, ele acompanha seu caso direitinho.

11. A consulta com especialista precisa de encaminhamento?

Sim. Antes de consultar com um especialista, você deve passar por uma consulta com um clínico geral da plataforma. Ele avalia seu caso e, se necessário, faz o encaminhamento.

12. E se eu quiser marcar com um especialista sem encaminhamento?

Você pode, mas nesse caso será cobrado um valor extra pela consulta no valor de R$ 75,00 (setenta e cinco reais).

13. Vou sempre falar com o mesmo psicólogo nas consultas?

Sim! As sessões de psicologia são feitas sempre com o mesmo profissional, para manter a confiança e o acompanhamento contínuo. Exceto se o profissional por algum motivo tiver um imprevisto, estar de férias, licença ou sair da nossa empresa.

14. Quantas sessões de psicologia posso fazer por mês?

O plano dá direito a até 2 sessões por mês por usuário ou grupo familiar. Mais sessões podem ser feitas, mas são cobradas à parte.

15. Se eu tiver dúvidas ou problemas com a plataforma, tem ajuda?

Sim! Temos suporte técnico 24 horas por dia, todos os dias da semana, pronto.

16. Posso pagar com PIX?

Sim! Na hora de pagar, é só escolher a opção PIX. Mas se preferir também pode pagar com um ou mais cartões de crédito.

17. A consulta por telemedicina vale como uma consulta normal?

Sim! A consulta online tem a mesma validade de uma presencial. Você pode receber diagnóstico, receita, atestado e encaminhamento.

18. A consulta é gravada?

Não. As consultas são privadas e sigilosas. Nada é gravado, respeitando sua privacidade e as regras da lei.

19. Crianças e idosos também podem usar a telemedicina?

Sim! Crianças podem ser atendidas com um responsável presente, e idosos também podem fazer consultas com apoio de alguém da família, se preferirem.

20. Posso marcar consulta para outra pessoa?

Sim! Você pode agendar para um familiar ou amigo, desde que use os dados corretos da pessoa que será atendida.

21. Tem algum custo extra na consulta online?

Não. Você paga apenas o valor informado no momento do agendamento. Sem taxas escondidas.

22. O que acontece se eu não puder comparecer na hora marcada?

Se você não conseguir justificar o motivo do seu não comparecimento terá que pagar o valor de R$ 75,00 (setenta e cinco reais) .

23. Como cancelo uma consulta?

Você pode cancelar pelo WhatsApp ou pela plataforma, com até 48 horas úteis de antecedência da data marcada.

24. O atendimento com nutricionista está incluso?

Sim, para quem tem o plano premium. A cada 3 meses, você pode agendar uma consulta com nutricionista sem custo. Se quiser mais sessões, pode contratar à parte.

25. Posso cadastrar um grupo familiar no plano?

Sim! O plano familiar cobre até 4 pessoas e tem um valor fixo mensal mais vantajoso.

26. O que acontece se houver atraso no pagamento do plano?

Com 5 dias de atraso, o agendamento de especialistas é bloqueado. Com 30 dias de atraso, os acessos são suspensos até a regularização.

Nossos Planos

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Individual Mensal

R$ 25,90/mês

  • checkmarkConsultas ilimitadas
  • checkmarkAtendimento 24/7
  • checkmarkHistórico médico digital
  • checkmarkReceitas digitais
  • checkmarkAtestados digitais
  • checkmarkNutricionista - 1 sessão a cada 90 dias
  • checkmarkAcesso total ao Clube de Benefícios
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Individual Anual

R$ 20,90/mês

  • checkmarkConsultas ilimitadas
  • checkmarkAtendimento 24/7
  • checkmarkHistórico médico digital
  • checkmarkReceitas digitais
  • checkmarkAtestados digitais
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  • checkmarkPlano com 12 mensalidades
  • checkmarkAcesso total ao Clube de Benefícios
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R$ 59,90/mês

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Mais Popular

Coletivo Anual

R$ 49,90/mês

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Psico Mensal

R$ 45,90/mês

  • checkmark2 consultas por mês
  • checkmarkPsicólogos especializados
  • checkmarkHistórico de atendimentos
  • checkmarkSuporte contínuo
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Psico Anual

R$ 39,90/mês

  • checkmark2 consultas por mês
  • checkmarkPsicólogos especializados
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  • checkmarkSuporte contínuo
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Clube de Benefícios Mensal

R$ 15,90/mês

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Clube de Benefícios Anual

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